특수문자가 ?로 나와요

거래처 회사에서 메일로 받은 도면입니다.
글자가 다 물음표로 나와서 문자스타일 신규로 만들어 다 변경했는데
특수문자가 나오질 않습니다.
현재 지름표시를 %%216으로 햇나본데 그래서 윈도우상에서 쓰듯 한글 누르고 한자키 눌러 찾아써도 다시 물음표로 나옵니다.
어떻게 해야 지름표시를 할수있을까요
좀 알려주세요.
파일첨부합니다. (20006을 2002버전으로 저장하였습니다)